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【人们不愿意面对事实？】

大家有没有发现，我们在生活中总有一些人不愿意面对事实。比如说你教育孩子的方法真的是错的，你这样会给孩子造成很大的伤害，但是他不这么认为，他不接受，他也不愿意讨论这个话题；你是一个不敬业的员工，你做事的方法公司是不能够接受的，但是他认为我很好，我在公司里边算很不错的；你是一个很糟糕的管理者，你把团队带得一塌糊涂，但他不这么认为，这就叫作不愿意面对事实。

从人类历史至今，总有很多人不愿意面对事实。举个例子，咱就说伽利略吧。伽利略大概在17世纪的时候被教会判终身监禁——说你那个都是歪理邪说。教会到什么时候才给伽利略道歉的？各位，1992年。1992年教会才给伽利略道歉，收回了当年的判决。

用了这么多年的时间才能够接受现实。我们去维也纳的时候，在维也纳的大学里看到有一个地方叫名人堂，那儿有一个雕塑。他们就介绍说，这个人发现了细菌的危害，所以让医生在给产妇接生之前，要先洗手。这个人叫伊格纳茨·塞麦尔维斯。我说，“他是不是就是后来晚年死在精神病院的那个人？”

当时我们那个导游还不知道，说“真的吗？他怎么会这样？他是科学家”。后来回来我查了一下资料，发现就是他。就是他当年在做医生的时候，发现有很多接生的大夫去做了人体解剖以后，手都不洗就去接生。接生的结果导致，在医院里生孩子的人的死亡率，比在家里边生孩子的死亡率还要高。他劝大家说，你们要洗手，才能够清洁，结果被所有的医生视作是疯子。

最后他在疯人院里被人痛打受伤。在做手术的时候，没有人洗手，感染而死。这就是人们不面对现实的结果。

另外，还包括诺基亚。诺基亚的CEO说，“我们没有做错任何事，但是我们输了”。为什么？欧洲的一个商学院叫INSEAD，做了一个研究。他们研究出来的结果说，诺基亚是怎么输掉的？诺基亚被个性很强的领导人和胆小怕事害怕说出真相的中层给毁了。当一个公司的文化变成了领导非常强势，领导说什么底下的人只会鼓掌，只会说“好，我怎么没有想到的时候”，你就会发现没有人去面对真相。中层不会说出真相，领导不会感知到真相。

【警惕“感知差异”】

什么叫感知差异呢？贝多芬的《第九交响曲》在今天我们大家听来，会觉得说好棒、经典、好听，一大堆溢美之词。但是当年，当这首曲子刚刚出来的时候，乐评人怎么写的呢？说这就像一袋无序的钉子和一个铁锤放在一起的感觉，乱七八糟，说这里边的声音根本无序。而且还有人评论说，不要忘了，贝多芬是个聋子。大家冷嘲热讽的，这个叫作感知差异。

感知差异来自于选择性感知，就是因为我们过去，也可能包含了达克效应在里边，也可能包含了我们过去所受过的教育，我们所有的立场，我们经常选择性地接受很多东西，所以同一个事件在不同的人看来结果会完全不同。

这个作者做了一个实验。他就把酒店前台接待一个客人的一个录像拿出来，之后给分别两拨人看，结果两拨人的评价截然相反。这两拨人都是酒店管理专家，结果有一拨人说，你看他多轻松，他多愉快，他跟客户寒暄。那是一个晚上，大概12点多时候的录像，那个客人到了前台以后，这个人还跟那客人说了几句话，聊了聊天，然后把那个客人办好了房卡，就很正常，送走了。

结果有一拨人说，非常自然、亲切、体贴、有幽默感，所以打分很高。另外一组那些人，可能一开始就皱着眉头很生气，太糟糕了。他们认为，酒店怎么有这样的员工？你没发现客人的眉毛都皱起来了吗？你没发现客人已经很疲惫了吗？客人已经很累了，还在说什么话。

你会发现说同一个事情，我们一旦出现了感知差异，给出截然不同的评价是再正常不过的事。我在领导力的课堂上做过一个游戏，就是让一个人上来投球，朝三个盒子里边投球，投三个球，有的能投进，有的投不进。投完了以后我让在场所有的人打分，基本上每次从零分到五分都有，五分是满分、零分是最低分，竟然每次几乎都能出现，零分到五分全有的情况。

同样的这么一件事情发生在所有人的面前，结果大家打出来的分值是完全不一样的。结果你一问他们原因，各有各的理由，都振振有词，这个就叫作感知差异。