读完本文约需3分钟

以下为《失传的倾听艺术》音视频演讲实录的部分内容，成为樊登讲书VIP即可获得全部内容。

【如何接受他人的批评？】

所以比如说有人批评你，你需要做什么？这不也是倾听吗？接受批评也是一种典型的倾听。只不过这个时候对方不是倾诉，而是批评。那为什么我们往往很难接受别人的批评呢？我们忍不住就想要发表意见，忍不住就想要为自己辩解。非常重要的原因就在于我们的情绪起来了。

那么要如何接受别人对你的批评？这个作者给了非常有效的建议。他说：

你会经常在某个人还没结束对你的批评时就打断他的说话吗？这样的举动虽能让人理解，但它会剥夺对方被倾听的权利，其实你是不用非得同意听取对方所言的。

要做到不反驳他人，你需要用心地听完他人对你的批评后，以不带讽刺意味的口吻询问对方：“还有吗？”最后再向对方提出你对其所言的理解，但要注意，这并不是让你去重复对方所说的，而是要表达你对对方想要表达之意的理解。

就是对方跟你说了一大堆抱怨的话之后，你要做的事首先是确认还有吗，先让对方尽量说完。对方说完以后，你需要跟他确认：“你的意思是说，我上次怎么怎么样，给你造成了什么什么样的伤害，是这样吗？”你看，这叫作确认。

【为什么人们常常抱怨？】

然后人们为什么会向我们抱怨呢？每次抱怨的背后都有一个请求，你需要听出对方的请求，之后询问那是不是对方所要的。这就是我们讲的《非暴力沟通》那本书的核心，所有的抱怨背后一定有一个请求，而且往往这个请求是跟情感有关的，情感没有得到满足的东西。“请本着力求给予对方所需的精神需求，做出接受或另提出建议的回应。”比如说，“你从来都不洗碗”，这是一句指责。这句指责背后的需求是什么呢？“做饭让我感到很累，你能帮我洗碗吗？”把他的需求翻译出来，你马上就觉得这句话没有那么无理了。但是我们在倾听的时候，这句话很有可能就会点燃我们的情绪。

为什么你会那么容易生气？对此作者说：“他人身上不能让我们容忍的东西，就是我们自己身上不能让我们容忍的东西。”你总是看不惯别人的哪些点，往往就反映了你自己有哪些问题。你觉得“这个人好吝啬”——你在乎钱。“这个人从来都不关心我”——你只关心自己。所以你会发现，我们对别人的看法就是我们对自己的看法。因为这是投射，你对自己越不满意，你对别人也就越不满意。

【为什么点头在倾听时非常有用？】

点头这件事情是非常重要的。如果你跟一个人说话，你越说，他越摇头，那你们俩的谈话就进行不下去了，气氛就会越来越糟糕。因为摇头会让人心烦意乱。当你跟他说话，他能够点头，那你的情绪水平就是在下降的。我们对小孩子反映情感也是一样的——“我知道你还想再玩一会，对吗？”“对！”孩子一边哭，一边点头。只要点头，情绪水平就是在下降的，这个时候谈话就能够进展得比较顺利。

所以当你让对方确认你听到的信息对不对时，对方说：“不是，不是，我不是这个意思。”“那您的意思是？”双方再沟通，直到对方说：“对，我是这个意思。”只要对方能够说“对，我是这个意思”“是的，你理解得没错”，这时你们俩的关系就拉近了，因为他感受到被听懂了。这就是令对方点头的作用。

但是你要记得一点，认同并不代表同意。就是我认同你的情绪，我理解你为什么会这样，但这不代表你这样一定是对的。各位，这两件事要分开。就是虽然我不希望你生气，但是生气是你的权利。你生气这件事，我完全可以接受，可以理解，但这并不代表着咱们俩的立场就发生了转换。一个人善于倾听别人、善于理解别人，不代表这个人没有主见。所以要分清楚。