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以下为《常识工作法》音视频演讲实录的部分内容，成为樊登讲书VIP即可获得全部内容。

【为什么会缺乏工作常识？】

很多公司之所以缺乏常识，是因为他们与客户脱节，自己不做客户很久了。我们一旦自己做一个生意，做得时间长了，就会觉得自己的产品最好用，而事实不一定如此，所以我们应该学着去做自己的客户。

有一次他到中东，那里有很多商场。商场里的购物人群一定是以女性为主，但是有一个商场请他去做咨询，因为这个商场里的女性顾客特别少，女性都不愿意去这个商场购物。商场的老板完全不明白，觉得我们商场的设施都不错，为什么她们不来呢？他就找了一些中东的妇女，问她们为什么不喜欢到这个商场来购物。

一问，其实答案很简单，就是两件事。第一个，因为这个商场划分的车位特别窄，她们觉得每次来这儿停车都很费劲，倒进去了以后，门会挤着，出不来，所以就不来了。这是第一个原因，停车难。第二个原因，就是觉得不安全，电梯里没有装摄像头，总是空荡荡的，显得有点吓人。你看，这个改起来多简单，把停车场全部重划，划宽一点，让大家开着大皮卡进来也能停。然后把所有电梯间里的灯光加亮，把摄像头装上。就这么几件事，这个商场的使用度就提高了，用户就来得多了。其实就是你要站在用户的角度去做客户，你要感受这件事情，你才能够回归常识。

【怎么打破办公室政治？】

每一家公司都会有一张组织结构图，但是这张组织结构图并不是真实的组织结构图。如果有职场经验的人就会知道，这个组织内到底谁说了算，谁跟谁是一派，哪一块的事好办，哪一块的事不好办，这种都是潜在的流程，很多组织都有这样的问题。

那怎么才能发现这个潜在的流程到底是怎么回事呢？马丁·林斯特龙的办法是问这么几个问题。他会问员工：如果你在公司遇到了问题，你会去找谁？公司的创意会在哪里被扼杀，也就是说有很多好主意到哪个地方就没有了？你最后会发现，有很多公司的创意都是被同一个地方杀死的，那么那个地方肯定有问题。他还会问：公司里的哪五个人会真正给你的生活带来影响？

就这么这几个问题，当他对公司里不同层级的很多人随机地问这几个问题以后，他就慢慢地发现这张真正的组织结构图到底是怎么回事了。当他去跟公司的CEO（首席执行官）解释公司的实际状况时，有的CEO惊呼：“天哪，我花了一年多的时间，今天才终于搞明白。”实际上的组织架构图，跟我们脑子里所设想的那个组织架构图是不一样的。

【工作环境怎么破冰？】

你们知道原始人的一天中，什么时候最放松吗？一定是晚上回到营地以后，围着篝火坐着的时候。因为他们早上起来的时候要打猎，肚子饿的时候会很着急，所以白天都是很紧张的。等到晚上，把火生起来了，野兽怕火，也不敢来了。所以当升起这么一大堆篝火，人们坐在篝火旁边的时候，血压会下降，情绪会变得平静，整个人会变得柔和很多，到今天都是这样。

那我们今天在城市里，上哪儿点篝火呢？很简单，把灯光熄灭，然后点上蜡烛就好了。在你们中间点上一堆蜡烛，然后把灯光熄灭，大家坐在周围。这时候你会发现，你看不清对方的脸，人脸都模模糊糊的，加上光影在晃动，这个人的身份会逐渐地模糊。一旦回归到这种篝火谈话的场景之下，人们会更多地抛弃身上的标签、职位、职称，而看到真实的人，这样大家就更容易掏心窝子地讲话。人就是这么奇怪，你们可以试一下。