技控
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【技控和人控的差别】
刘春雷：当我们想要完成一件事情的时候，实际需要两个要素：一个是做这件事的人，一个是这个人做这件事的方法。
从生物个体来说，人是特别渺小的；但是往大了说，人类想改变自然。改变自然、改变命运的愿景和使命太大了，人这么渺小的个体，怎么才能改变自然呢？所以人类一直在探寻能放大人的能力的方法。一条路就是通过组织、社会，通过人与人的协同、合作来放大人的能力。另一条路就是通过做事的方法：能不能通过赋能别人，让他解决更大的问题。
樊登：我读这本书的时候，最大的感受就是，我们平常花了太多时间强调人的主动性、人的自律性、人的意志品质。因此，很多管理者会非常累。但实际上，很多时候只要在技术上做一点点调控，这件事就解决了。
刘春雷：非常简单。就像这本书里我们提到的第一个例子——其实您以前也谈到过这个例子——在医院里，护士配药特别容易出错。医院想避免护士出错，因为在医院里，配错药会出大问题。怎么改变呢？当然我们可以提醒护士，说：“你小心点，弄错了我就罚你。”我们可以做各种各样的提醒，在人身上下功夫。
樊登：我们太喜欢罚款。整天靠罚款和追责解决问题，但实际上，我们应该想办法帮他不要犯错。
刘春雷：对，把工作做在前面。我们的目的还是把事情做对。
樊登：那后来怎么帮助护士减少出错呢？
刘春雷：专家研究发现，护士为什么会犯错呢？为什么会配错药呢？因为护士在配药的过程中总被打扰，要么被医生打扰，要么被患者问事情打扰，所以配药过程中一分神，就可能配错药。怎么解决这个问题呢？医院就设计了一款蓝色的背心，上面印着“配药中，勿打扰”。护士穿上背心以后，当时有一个数据，我看了还是很惊讶的：六个月内，配药出错率降低了47%。这给了我们很大的启发。
所以我才说，你想解决问题的时候，其实有两条路：一条路是改变做事的人，一条路是改变做事的方法——这里说的方法，包括工具、流程、系统、机制，包括各种东西。改变这个人做事的条件和方法，同样能改变结果。
所以我们就给这两条路下了两种定义：通过改变人来改变事情的结果，叫人控；通过改变做事的方法来改变事情的结果，叫技控。
【机场如何识别晚到旅客？】
刘春雷：我们有一个技控大赛，深圳机场每年都来参加。其中有一个案例是关于晚到旅客的。什么叫晚到呢？机场的定义是，飞机起飞前四十五分钟以内才到达机场安检。晚到旅客经常会……
樊登：插队。
刘春雷：插队，就容易引发口角。如果机场工作人员不干涉，就容易吵架。或者有的晚到旅客，他没意识到自己晚到了，在队伍里慢慢晃。这就会出问题——因为晚到旅客如果没赶上飞机，后续会产生一系列的麻烦。
樊登：可能会导致飞机无法按时起飞。
刘春雷：飞机无法按时起飞，广播呼唤他。旅客自身也会很麻烦，特别是如果托运了行李却迟迟赶不上飞机，就会很麻烦，会引发一系列问题。那怎么办呢？深圳机场还原工作流程以后发现，导致晚到旅客无法得到及时引导的原因之一，是机场无法及时识别晚到旅客。旅客过闸机时，系统是能看到他的航班信息的。于是，深圳机场在闸机系统中设置了一个信息识别机制——只要闸机判定他是晚到旅客，乘坐航班快到值机时间了，那么就给旅客发放一张标签。
这个技控方法很简单，就是一张很醒目的标签，往旅客身上一贴。只要机场工作人员见到这张标签，就会一路“开绿灯”。比如你正在排队，机场工作人员会跟你说：“不用排队，请到前面来。”因为你身上贴了标签。你也不需要专门去找急客通道。在任何通道，只要工作人员见到你身上贴的标签，就会把你引导到队伍前面来，然后也会跟其他旅客解释原因。机场工作人员解释原因，旅客是能理解的。因为他是晚到旅客，所以让他到队伍前面。这样一来，问题就解决了，不再发生那种晚到旅客在那儿晃，不知道自己晚到，时间来不及的问题了。
【如何用技控解决生活中的丢三落四？】
刘春雷：其实我们每个人在生活中肯定都会用到大量技控——我们总在寻找一些办法来解决生活中的问题，只是可能你原来不把它叫作技控。比如说我儿子他们上中学的时候，在学校总是丢衣服。不知道你儿子有没有过？
樊登：有过，偶尔。
刘春雷：也有过，是吧，穿着外套去打球，热了就脱掉。打完球之后，外套还扔在操场上，人就跑回来了。等去认领衣服的时候，根本没有人认出来——因为都是校服。
樊登：分不清哪件是自己的。
刘春雷：堆了好多，分不清是谁的，几乎什么都丢。学生总丢衣服怎么办呢？后来学校想了一个办法——实际就是技控——提醒学生一句话：“只要脱下衣服，就要装到书包里。”就反复强调这一句话。你要告诉他怎么做，如果不告诉他怎么做，只告诉他“不丢、不要忘”，他是记不住的。但如果你给他一个明确的动作，并把动作和场景关联起来：只要脱下衣服，就要放到书包里，他才能执行。
但是后来学校又发现，校服大，书包装不下，所以他们就在前面那句话的后面加了一句：“如果塞不下，就把两个袖子系在书包带上。”孩子从此就不丢衣服了。这就是技控在生活中的应用。
